Las consultas de servicio al cliente pueden afectar las renovaciones, las nuevas cotizaciones y las prioridades de las cuentas. Los equipos deben evaluar cómo se relacionan los tickets con el perfil del cliente y cómo el personal de ventas conoce los problemas pendientes.
Ooctal incluye flujos de trabajo de tickets junto con módulos de clientes y ventas cuando están habilitados. Confirme la asignación de tickets, el seguimiento de respuestas y las reglas de acceso según su proceso de soporte.
Las funciones y la disponibilidad del software pueden depender del plan, la configuración y el país. Utilice sus propios procesos para validar la adecuación del producto antes de tomar una decisión.
| Necesidad empresarial | Flujo de trabajo de Ooctal |
|---|---|
| Recepción de tickets | Revise la información capturada cuando un cliente comunica un problema. |
| Visibilidad de la cuenta | Compruebe cómo aparecen el estado y el historial de los tickets para los equipos que atienden a los clientes. |
| Transferencia para la resolución | Pruebe cómo se vincula un problema resuelto con las actividades de seguimiento o las tareas de ventas. |
Inicie su prueba gratuita y reúna sus flujos de trabajo empresariales en Ooctal.