Le richieste di assistenza dei clienti possono influire su rinnovi, nuove offerte e priorità dei conti. I team devono valutare come i ticket sono correlati al profilo del cliente e come il personale commerciale viene informato delle questioni aperte.
Ooctal include flussi di lavoro per i ticket insieme ai moduli cliente e vendite, se abilitati. Verifica l'assegnazione dei ticket, il monitoraggio delle risposte e le regole di accesso in base al processo di assistenza.
Le funzionalità e la disponibilità del software possono dipendere dal piano, dalla configurazione e dal Paese. Utilizza i tuoi processi per convalidare l'idoneità del prodotto prima di prendere una decisione.
| Esigenza aziendale | Flusso di lavoro Ooctal |
|---|---|
| Acquisizione dei ticket | Esamina le informazioni registrate quando un cliente segnala un problema. |
| Visibilità del conto | Verifica come lo stato e la cronologia dei ticket vengono visualizzati dai team a contatto con i clienti. |
| Passaggio alla risoluzione | Verifica come un problema risolto viene collegato alle attività di follow-up o alle attività commerciali. |
Avvia la prova gratuita e riunisci i tuoi flussi di lavoro aziendali in Ooctal.