Ooctal이(가) 이 요구 사항을 지원하는 방식
Ooctal에는 사용하도록 설정된 경우 고객 및 영업 모듈과 함께 티켓 워크플로가 포함됩니다. 지원 프로세스에 맞게 티켓 할당, 응답 추적 및 액세스 규칙을 확인하십시오.
Ooctal 비즈니스 운영 체제
영업 팀을 위한 고객 티켓 관리 소프트웨어
고객 서비스 문의는 갱신, 신규 견적 및 계정 우선순위에 영향을 줄 수 있습니다. 팀은 티켓이 고객 프로필과 어떻게 연결되는지, 영업 직원이 미해결 이슈를 어떻게 확인하는지 평가해야 합니다.
비즈니스에 대해 검증할 항목
소프트웨어 기능과 이용 가능 여부는 요금제, 구성 및 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 결정을 내리기 전에 자체 프로세스를 사용하여 제품 적합성을 검증하세요.
중요한 워크플로 비교
| 비즈니스 요구 사항 | Ooctal 워크플로 |
|---|---|
| 티켓 접수 | 고객이 이슈를 제기할 때 기록되는 정보를 검토하십시오. |
| 계정 공개 범위 | 고객 대응 팀에 티켓 상태와 이력이 어떻게 표시되는지 확인합니다. |
| 해결 건 인계 | 해결된 이슈가 후속 활동 또는 영업 업무와 어떻게 연결되는지 테스트합니다. |
평가 시 확인할 질문
- 해결을 위해 두 번째 팀의 지원이 필요한 진행 중인 이슈를 사용합니다.
- 필요한 경우 알림 및 서비스 수준 보고를 확인합니다.
- 공개 지원 채널이 워크플로와 통합되는지 확인합니다.
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