Az ügyfélszolgálati kérdések hatással lehetnek a megújításokra, az új árajánlatokra és az ügyfélszámlák prioritásaira. A csapatoknak értékelniük kell, hogyan kapcsolódnak a ticketek az ügyfélprofilhoz, és hogyan értesülnek az értékesítési munkatársak a nyitott problémákról.
A(z) Ooctal az engedélyezett ügyfél- és értékesítési modulok mellett ticketkezelési munkafolyamatokat is tartalmaz. Erősítse meg a ticketek kiosztását, a válaszok nyomon követését és a hozzáférési szabályokat a támogatási folyamatával összhangban.
A szoftver funkciói és elérhetősége a csomagtól, a konfigurációtól és az országtól függhetnek. Döntés előtt saját folyamataival ellenőrizze a termék megfelelőségét.
| Üzleti igény | Ooctal munkafolyamat |
|---|---|
| Ticketfogadás | Tekintse át, milyen adatokat rögzít a rendszer, amikor egy ügyfél problémát jelez. |
| Ügyfélszámla láthatósága | Ellenőrizze, hogyan jelenik meg a ticket állapota és előzménye az ügyfelekkel kapcsolatot tartó csapatok számára. |
| Megoldás átadása | Tesztelje, hogyan kapcsolódik egy megoldott probléma az utókövetési tevékenységekhez vagy az értékesítési munkához. |
Indítsa el ingyenes próbaidőszakát, és egyesítse üzleti munkafolyamatait a(z) Ooctal rendszerben.