Fragen an den Kundenservice können Verlängerungen, neue Angebote und die Prioritäten eines Kontos beeinflussen. Teams sollten bewerten, wie Tickets mit dem Kundenprofil verknüpft sind und wie Vertriebsmitarbeiter über offene Anliegen informiert werden.
Ooctal umfasst Ticket-Workflows neben Kunden- und Vertriebsmodulen, sofern diese aktiviert sind. Bestätigen Sie die Ticketzuweisung, die Nachverfolgung von Antworten und die Zugriffsregeln anhand Ihres Supportprozesses.
Softwarefunktionen und Verfügbarkeit können vom Tarif, der Konfiguration und dem Land abhängen. Validieren Sie die Eignung des Produkts anhand Ihrer eigenen Prozesse, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
| Geschäftsbedarf | Ooctal-Workflow |
|---|---|
| Ticket-Erfassung | Überprüfen Sie die Informationen, die erfasst werden, wenn ein Kunde ein Anliegen meldet. |
| Kontosichtbarkeit | Prüfen Sie, wie Ticketstatus und -historie für kundenorientierte Teams angezeigt werden. |
| Übergabe zur Lösung | Testen Sie, wie ein gelöstes Anliegen mit Folgeaktivitäten oder Vertriebsaufgaben verknüpft wird. |
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion und führen Sie Ihre Geschäfts-Workflows in Ooctal zusammen.