Вопросы клиентов могут влиять на продления, новые коммерческие предложения и приоритеты учетных записей. Командам следует оценить связь обращений с профилем клиента и способы информирования сотрудников отдела продаж об открытых вопросах.
Ooctal включает рабочие процессы обработки обращений наряду с модулями клиентов и продаж, если они включены. Сопоставьте назначение обращений, отслеживание ответов и правила доступа с процессом поддержки.
Функции и доступность программного обеспечения могут зависеть от тарифного плана, конфигурации и страны. Используйте собственные процессы, чтобы оценить соответствие продукта вашим требованиям перед принятием решения.
| Потребность бизнеса | Рабочий процесс Ooctal |
|---|---|
| Регистрация обращения | Проверьте сведения, которые фиксируются при обращении клиента с проблемой. |
| Видимость учетной записи | Проверьте, как статус и история обращений отображаются для команд, взаимодействующих с клиентами. |
| Передача на урегулирование | Протестируйте связь решенной проблемы с последующими задачами или работой отдела продаж. |
Начните бесплатный пробный период и объедините рабочие процессы своего бизнеса в Ooctal.